Da lunedì 24 agosto i pazienti già in carico alla Terapia del dolore di Asst Lariana avranno a disposizione un nuovo strumento per comunicare con medici, infermieri e personale amministrativo. Si tratta dello Sportello Digitale, pensato per raccogliere e gestire le richieste non urgenti successive a una visita ambulatoriale o a una procedura.
L’obiettivo è rendere più semplice il rapporto con la struttura e fare in modo che ogni comunicazione venga indirizzata direttamente alla figura professionale competente. Il nuovo canale riguarda quindi le esigenze legate alla presa in carico già avviata e non è destinato alle situazioni che richiedono un intervento immediato.
Accesso tramite referto e codice personale
Lo Sportello Digitale sarà accessibile esclusivamente ai pazienti in carico attivo alla Terapia del dolore. Sul referto della visita ambulatoriale sarà presente un QR code: per entrare nel sistema sarà necessario inquadrarlo e inserire il codice PID Paziente, riportato sullo stesso documento.
Una volta effettuato l’accesso, l’utente potrà compilare e inviare la propria richiesta seguendo un percorso guidato. In base al contenuto della comunicazione, il messaggio sarà inoltrato al personale medico, infermieristico oppure amministrativo. Il sistema è stato organizzato per ridurre i passaggi tra diversi operatori e per mantenere una traccia delle richieste ricevute e della loro gestione.
Il telefono resta disponibile
La nuova modalità digitale non sostituirà il contatto telefonico. Per le informazioni continuerà infatti a essere attivo il call center della Terapia del dolore, gestito dai volontari dell’associazione A.Ma.Te Onlus. Il servizio risponde al numero 031 585 9357, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 12.
A illustrare le ragioni dell’introduzione dello Sportello Digitale è Carlo Francesco Biundo, responsabile della Terapia del dolore. Il nuovo strumento, ha spiegato, è stato sviluppato con i Sistemi Informativi e con il coinvolgimento degli uffici interessati dai percorsi di digitalizzazione e miglioramento dei servizi.
La novità introdotta dal 24 agosto offre dunque un’alternativa al telefono per le comunicazioni non urgenti e successive alla visita o alla procedura. Restano distinti, invece, i canali da utilizzare per le necessità urgenti, che non rientrano nell’ambito di funzionamento dello Sportello Digitale.
