Asst Lariana ha avviato un questionario anonimo rivolto alle persone che utilizzano i suoi servizi, con l’obiettivo di raccogliere indicazioni sul rapporto tra utenti e operatori sanitari. Le domande riguardano la chiarezza delle spiegazioni fornite durante le visite, la comprensione delle terapie prescritte e la possibilità di rivolgere liberamente domande a medici e personale.
Il sondaggio, intitolato Il ruolo del cittadino nella sicurezza delle cure, è disponibile sul sito dell’azienda sanitaria fino al 30 settembre. L’iniziativa è stata avviata in occasione della Giornata nazionale per la sicurezza delle cure e della persona assistita, celebrata il 17 settembre.
Le domande rivolte agli utenti
Il questionario chiede ai partecipanti di descrivere la propria esperienza su aspetti concreti dell’assistenza. Tra questi figurano la comprensione delle informazioni ricevute durante le visite, la consapevolezza delle terapie indicate e la libertà di esprimere dubbi o chiedere chiarimenti agli operatori.
La compilazione è anonima e, secondo quanto precisato da Asst Lariana, non consente di risalire all’identità dei partecipanti. Le risposte saranno utilizzate esclusivamente in forma aggregata per analizzare le criticità e contribuire al miglioramento dei servizi dell’azienda.
Il sondaggio rivolto agli operatori
Parallelamente, l’azienda ha predisposto una rilevazione interna destinata a medici, infermieri e operatori sanitari. L’obiettivo è raccogliere spunti, proposte e segnalazioni sulle difficoltà incontrate ogni giorno nei reparti e nei servizi territoriali.
Tra gli argomenti presi in esame ci sono la comunicazione con le persone assistite, le eventuali criticità nella presa in carico, l’efficacia degli strumenti messi a disposizione per gestire la propria patologia e l’accessibilità delle procedure e dei protocolli aziendali.
La sicurezza delle cure, sottolinea Angela Trentin, direttore della Comunicazione e Relazione col pubblico e ad interim del Miglioramento Qualità, Accreditamento e Risk Management di Asst Lariana, non dipende soltanto dalle procedure, ma anche dall’ascolto dell’esperienza di chi vive quotidianamente i reparti e i servizi sanitari.
