Capire a che ora passerà il prossimo autobus sulla linea C177 dovrebbe essere un processo semplice. Tuttavia, una segnalazione di una lettrice, Eleonora, ha messo in luce come tale operazione sia risultata complicata per i passeggeri. Le fermate gestite da Fnm Autoservizi non espongono più gli orari di passaggio tradizionali, sostituiti da un cartello con un QR code da scansionare con uno smartphone.
Eleonora spiega che il problema non è tanto la presenza del QR code, ma il fatto che, dopo averlo scansionato, non viene mostrata immediatamente una schermata con le prossime corse. Invece, si apre un quadro orario complessivo della linea. “Non compare un link con le prossime fermate, come avviene in altre realtà, lasciando invece gli utenti a districarsi in un lungo elenco di orari”, afferma.
Una consultazione complessa
La difficoltà nella consultazione è accentuata dalla necessità di analizzare uno schermo di smartphone mentre ci si trova in mezzo alla strada. “Immaginate di dover cercare tra corse feriali, festive, estive e ridotte, e così via”, aggiunge Eleonora. Questa situazione può risultare ancora più complicata per chi non è familiare con la linea o ha meno dimestichezza con i dispositivi digitali.
Nonostante la segnalazione non contestasse la possibilità di consultare orari online, Eleonora sottolinea l’importanza di avere un accesso semplice e immediato alle informazioni essenziali presso le fermate. “Dobbiamo assicurarci che ottenere informazioni basilari non diventi un disagio per i passeggeri”, conclude, auspicando un miglioramento del sistema.